ตลาดธุรกิจความงามและสุขภาพในไทย มีมูลค่าถึง 250,000 ล้านบาท ในส่วนคลินิกความงามและศัลยกรรม ความงามมีมูลค่ารวมถึง 60,000 ล้านบาท และมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบันจํานวนคลินิกความงามมีกว่า 3,000 แห่ง และมีแนวโน้มจะเปิดมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งถือว่าดุเดือดพอสมควร การบริหารคลินิกให้เติบโตจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องด้วยจํานวนคู่แข่งที่มากขึ้นและการทําโปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่ ลดราคาหั่นแหลกจนทําให้บางคลินิกกําไรหด ขาดทุน จนต้องปิดคลินิกไปในที่สุด “หากอยากไปต่อ ควรต้องปรับ” ซึ่งก็คือการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
ตลาดคลินิกความงามที่คาดว่าจะเติบโตขึ้นกว่า10%ต่อปี ส่วนหนึ่งมาจากการที่คนหันมาใส่ใจด้านความงามกันมาก ขึ้นโดยเฉพาะกลุ่มmillenials(อายุ23-38ปี)ที่ต้องการให้ตัวเองมีภาพลักษณ์ที่ดูดีจึงนิยมเข้าคลินิกความงามมากขึ้น ซึ่งในอดีตมักจะเป็นกลุ่ม Gen X (อายุ44-54ปี) และ Baby Boomer (อายุ55-73ปี)
ทั้งกลุ่ม Millenials, Gen X และ Babyboomer ไม่เพียงแค่สนใจให้ตัวเองมีภาพลักษณ์ที่ดูดีเท่านั้น ยังสนใจใน เรื่องของสุขภาพที่ดีและดูเด็กกว่าอายุ ดังนั้น คลินิกที่ดูแลได้ทั้งด้านความงามและการชะลอวัยจึงเป็นที่ดึงดูดได้ดีกว่า เพราะไม่ต้องไปหลายที่
กลุ่ม Millenials มักสรรหาของดีๆที่ตอบโจทย์ตัวเองและสินค้าเฉพาะบุคคล(personalised) นั่นคือ “ฉันอยาก เป็นตัวเอง อยากดูดี แต่ก็ไม่อยากเหมือนใคร” และมองหาสินค้า/บริการที่ดีที่สุดหรือคุ้มค่าที่สุดให้กับตัวเอง และหาก ถูกใจเขาก็ไม่รีรอที่จะบอกต่อบนโลกออนไลน์โดยเฉพาะใน social media การที่เขาได้เป็น VIP member หรือ ได้รับสิทธิพิเศษที่ไม่หมือนใครจะถือเป็นชัยชนะอย่างหนึ่งและเป็นความภูมิ ใจเล็กๆ ของกลุ่มนี้ ซึ่งเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อ
Gen X เป็นกลุ่มที่ใช้จ่ายมากที่สุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น เจนนี้มักชอบดูรีวิวเพื่อประกอบการตัดสินใจในการจอง สินค้า/บริการ และสนใจในสิ่งที่ทําให้ครอบครัวมีความสุข(กลุ่มรักครอบครัวมองหาสินค้า/บริการที่ใช้ได้แบบ multigeneration) เช่น family package แต่ก็มองหากิจกรรม/บริการที่ทําให้ตัวเองมีความสุขเช่นกัน(Me time) เนื่องจากเข้าสู่วัยกลางคนเขาจึงใส่ใจในสุขภาพมากขึ้น และการก้าวเข้าสู้จุดสูงสุดของการทํางาน(เช่น ขึ้นรับ ตําแหน่งหัวหน้างาน เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดใหญ่ขึ้น เป็นต้น)จึงต้องการให้ตัวเองมีภาพลักษณ์ที่ดูดีด้วยเช่นกัน ดัง นั้น สินค้า/บริการกลุ่มลดริ้วรอย ชะลอวัย หรือด้านสุขภาพจึงเป็นที่สนใจของเจนนี้มากขึ้น
Baby Boomer เป็นเจนที่รวยทั้งเงินและเวลา ไม่อยากให้สังคมมองว่าแก่หรือเป็นภาระ กลุ่มนี้สนใจดูและติดตาม blogger หรือ influencer รุ่นราวคราวเดียวกัน ดังนั้น หากคลินิกสนใจดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ การมีรีวิวจากกลุ่ม Baby Boomer จึงเป็นสิ่งสําคัญ และเนื่องจากอายุที่มากขึ้นการออกแบบโฆษณาหรือฉลากสินค้าสําหรับเจนนี้ควรตัวโต อ่านง่าย ชัดเจน รวมถึงการ ออกแบบพื้นที่บริการที่เหมาะสมกับเจนนี้ก็เป็นสิ่งสําคัญไม่แพ้กัน
ดังนั้น หากเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและสามารถเข้าไปนั่งในใจเขาเหล่านั้นได้จนมีจํานวนลูกค้าที่มากพอ การเติบโต ของคลินิกความงามก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
ติดตามเรื่องราวของการตลาดออนไลน์ได้ในช่องทางต่อไปนี้
Web site : https://nicheandreach.com
Facebook : nicheandreach ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ สำหรับธุรกิจคลินิกและโรงพยาบาล ทั้งความงามและสุขภาพ
Line : @Nicheandreach
รวมรวบและเรียบเรียงโดย: Niche and Reach อ้างอิง ศ.ดร.สุรเกียรติ์ เสถียรไทย, 2561. TDTC, เจาะเทรนด์โลก2020.